Trocas, devoluções, estornos e garantias
Introdução
As trocas, devoluções, estornos e garantias são aspectos fundamentais para garantir a satisfação do cliente em qualquer e-commerce. Compreender os direitos e deveres tanto do consumidor quanto da loja é essencial para uma experiência de compra segura e tranquila. Neste guia, vamos detalhar cada um desses tópicos, assegurando que você tenha todas as informações necessárias para realizar suas compras com confiança.
Devoluções
Se você não estiver satisfeito com sua compra, é possível devolver o produto sem custo de frete, respeitando as seguintes condições:
- Prazo: A devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
- Como solicitar: Envie uma mensagem para o SAC pelo WhatsApp ou e-mail com as informações necessárias:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido ou da NF
- Motivo da devolução
- Foto do produto
Requisitos para Devolução
Para que a devolução seja aceita, atente-se aos seguintes pontos:
- O produto não pode apresentar indícios de uso ou modificação.
- Deve ser enviado na embalagem original, não danificada.
- A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) deve acompanhar o produto.
- Se não tiver a embalagem original, utilize uma embalagem que proteja o produto adequadamente.
- Informe o número do objeto dos Correios após o despacho da mercadoria.
- O novo produto só será enviado após o recebimento do produto devolvido.
Situações Especiais
- Produto com embalagem danificada: Se o produto chegar com a embalagem danificada, ele será substituído por outro idêntico.
- Produto em falta: Se o item não estiver mais disponível, você receberá um crédito para utilizar na próxima compra.
- Produto com defeito: Em caso de defeito, você terá até 30 dias para solicitar a troca ou restituição.
Troca de Mercadorias com Defeitos
Se você receber um produto com defeito, o processo de troca ocorre da seguinte forma:
- Prazo de substituição: O novo produto será enviado em até 30 dias úteis após o recebimento do defeituoso.
- Escolha de novo produto: Caso o modelo original não esteja em estoque, você poderá escolher outro modelo, respeitando o limite do crédito.
Condições para Troca
A troca não será realizada se: - O produto não apresentar defeito. - Houver indícios de uso inadequado. - Houver desgaste natural.
Garantia e Utilização
Nossa garantia cobre:
- Defeitos de fabricação
- Danos no transporte
- Produtos quebrados ao chegar
Não cobrimos danos causados por mau uso ou desgaste normal. Para garantir a durabilidade do produto, verifique as informações sobre o melhor uso disponíveis no nosso site.
Conclusão
Entender as políticas de troca, devolução, estorno e garantia é vital para que você possa realizar suas compras com segurança. Siga as diretrizes acima para garantir uma experiência de compra satisfatória. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC, que estará à disposição para ajudá-lo.
Endereço para Devolução: A/C Costariva Home Decor Ltda. Av Estrada São Francisco, 2701 Bl 3 sala 101 Tabão da Serra – SP CEP 06765-001
Lembre-se: a satisfação do cliente é a nossa prioridade!
